Como funcionam nossas trocas e devoluções?

– Quando posso devolver ou trocar um produto?

Um produto pode ser trocado ou devolvido caso a peça adquirida não serviu ou não atendeu às suas expectativas. Para isso, a mercadoria deve estar íntegra e possuir sua embalagem original e/ou etiquetas, além de estar acompanhada da nota fiscal.

Todas as mercadorias trocadas ou devolvidas, ao chegarem ao nosso estabelecimento, passam por uma análise de qualidade a fim de verificar se houve algum uso/dano antes de ser processada, o que pode levar cerca de 7 (sete) dias úteis.

Em caso de existir avaria, violação ou divergência no produto, este será automaticamente devolvido ao remetente sem aviso prévio, sendo assim, a troca/devolução não será aceita.

O prazo aceito para que seja solicitada a devolução ou troca é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

– Como faço para devolver ou trocar um produto?

Antes de solicitar uma devolução ou troca, é necessário que verifique as seguintes informações:

1- O prazo para devolução/troca está válido? Lembre que é em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

2- A mercadoria deverá estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas.

3- Você deverá estar em posse da nota fiscal, pois ela acompanha a mercadoria na hora da troca. Caso não esteja, pode ser solicitada uma segunda via pelo email:dunialin@importadorasol.com.br

4- Todos os produtos devolvidos ou trocados, ao chegarem em nossas instalações, passam por uma análise de controle de qualidade, o que pode levar até 7 (sete) dias úteis.

5- Só terá continuidade o processo de troca/reembolso se após esses 7 (sete) dias não for verificada nenhuma alteração durante a análise de qualidade. Caso seja verificada alguma divergência, o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.

Tudo certo com sua mercadoria? Muito bem!

Procedimento para solicitar sua troca: entre em contato conosco via e-mail: dunialin@importadorasol.com.br, informando os dados seguintes:

– Nome completo (Conforme cadastro)

– Número do Pedido

– Produto (Ref/Nome ou Descrição)

– Motivo da troca/devolução e novo tamanho desejado

– Telefone

Em seguida, responderemos seu e-mail confirmando seus dados de entrega e enviando nossas instruções de logística reversa. Sendo assim, após confirmação de dados, enviaremos um código de postagem ou etiqueta para ser fixado na mercadoria e encaminhado para nós. Perceba: em posse do código ou etiqueta, você terá até 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem.

OBS: O produto deve ser embrulhado com uma embalagem (papel ou plástico) adicional, preservando a integridade do produto original de fábrica.

A postagem pode ocorrer via correios ou transportadora de acordo com a sua proximidade com as instalações, e assim fica a ser combinado como se dará o envio.

Quando o produto chegar nas nossas instalações ele será encaminhado para análise, e caso esteja em condições de troca, como citado, entraremos em contato com você.

Atenção: Um item só poderá ser trocado por outro igual (de mesmo código) e não haverá alteração de valor a ser pago. Caso não haja disponibilidade de tamanho, poderá ser solicitado um crédito em nosso site em formato de cupom, o qual forneceremos via e-mail, ou reembolso do valor pago.

Em caso de troca, após análise, a mercadoria nova será enviada para o endereço confirmado no e-mail anterior.

Para devoluções e reembolso, veja os próximos itens.

-Quero trocar o que comprei, mas não há mais disponibilidade de tamanho.

Um item só poderá ser trocado por outro igual (de mesmo código) e não haverá alteração de valor a ser pago. Caso não haja disponibilidade de tamanho, poderá ser solicitado um crédito em nosso site em formato de cupom, o qual forneceremos via e-mail, ou poderá ser efetuado o reembolso do valor pago.

– Comprei um produto e ele chegou com embalagem avariada, e agora?

Caso você tenha adquirido algum ítem e a embalagem não esta 100% lacrada abra sua encomenda no ato da entrega, junto ao entregador. Se seu pacote não está em boas condições, não receba o pacote. Deixe-o com a transportadora e entre em contato conosco para que possamos resolver o ocorrido.

A Dunialin não tem responsabilidade por danos ocorridos no transporte, sendo esses exclusivos de quem o efetuou (Correios ou transportadoras).

– Quando e como irei receber meu reembolso?

O reembolso, assim como a troca, deverá ser solicitado por e-mail. Antes de ocorrer, o produto devolvido deverá chegar até nossas instalações e passar pela análise, sem constatação de avaria. Sendo assim ele poderá ocorrer de duas formas:

– Em caso de pagamento via cartão de crédito: O reembolso será efetuado no mesmo cartão em que a compra foi feita. O valor será depositado como crédito na próxima fatura do seu cartão.

– Quantos dias tenho para devolver ou trocar minha encomenda?

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após a entrega e deverá ser solicitado via email (dunialin@importadorasol.com.br).

Como faço para saber o tamanho dos produtos?
Em todas as páginas você encontra a tabela de medidas do produto. Além disso separamos algumas dicas importantes que irá ajudar você a descobrir suas medidas:

1 – Busto: Passe a fita métrica sobre o busto, ela precisa passar sob a área mais saliente;

2 – Cintura: Localize o ponto mais alto do osso de seu quadril e a parte inferior das suas costelas. Logo depois coloque uma fita métrica no local que fica no meio do caminho entre esses dois, o mais estreito será sua cintura;

3 – Quadril: O quadril fica a dois palmos abaixo da cintura. Certifique-se de que a fita métrica está na metade do bumbum.

ATENÇÃO!!! MERCADORIAS DO DEPARTAMENTO DE OUTLET, NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÃO E TROCA.

SEUS DADOS E SUAS VISITAS A ESTE SITE A INFORMAÇÃO OU OS DADOS PESSOAIS FORNECIDOS POR VOCÊ DEVERÃO SER PROCESSADOS DE ACORDO COM AS POLÍTICAS DE PROTEÇÃO DE DADOS. AO USAR ESTE SITE, VOCÊ CONCORDA COM O PROCESSAMENTO DE SUAS INFORMAÇÕES E DADOS, E DECLARA QUE TODA INFORMAÇÃO E TODOS OS DADOS FORNECIDOS SÃO VERDADEIROS E CORRESPONDEM À REALIDADE